В 3 раза больше живых разговоров в колл-центре тем же составом
Система автообзвона для колл-центра: предиктивный диалер набирает сам, антибот гасит роботов и голосовую почту, IVR-квалификатор принимает на себя холодный негатив. Работает поверх вашей телефонии и вашей CRM.
6 проблем любого колл-центра
При ручном обзвоне набор номера и гудки занимают 70% смены, до 40% соединений отвечают автоответчики, а 28% обрываются в первые 6 секунд.
Набор и гудки
70% сменыОператор находит номер, набирает, слушает гудки. Оплаченный день уходит туда, где продажи не происходят.
Автоответчики
до 40% трубокТрубку взял не человек, а голосовая почта или робот оператора связи. Оператор слушает, кладёт трубку, набирает следующий.
Отказ на первой секунде
28% соединенийСнял трубку, послушал шесть секунд и бросил. Разговора не было, время потрачено, номер сгорел.
Две-три попытки и всё
65% недозвонРуками делают пару касаний, дальше номер уходит в вечный недозвон. Куплен и оплачен, а денег не принёс.
Выгорание и текучка
холодный негативПервую волну раздражения ловит живой человек. Падает тонус, растёт текучка, и всё заново с найма и обучения.
Контроль выборкой
3-5% записейОтслушать все разговоры физически невозможно. Руководитель работает вслепую: как звонят менеджеры, видно случайно.
Кто доходит до оператора: было и стало
После подключения PrimeCall антибот отсеивает 98% роботов связи до оператора, а финальные отказы исключаются из повторного обзвона.
Оператор разгребает всё подряд
- Набор номера и гудки70% смены
- Автоответчики и роботы связидо 40% трубок
- Снял и бросил за шесть секунд28% соединений
- Холодный негатив на первом вопросекаждый разговор
- Вчерашний отказник в повторном обзвонеснова вручную
До человека доходит только разговор
- Набирает диалер, соединение приходит готовымоператор не ждёт
- Автоответчики гасит антибот98% роботов
- Короткие сбросы оператор не видитотсекаются
- Первый вопрос задаёт IVR-квалификаторнегатив на себя
- Финальные отказы исключены из базыне повторяются
Примеры результатов обзвона
В кадровом агентстве из 5 000 контактов, списанных в недозвон, 3 000 оказались живыми, а менеджеры передали в работу 50-60 лидов за пару часов.
База, которую менеджеры списали в мусор, дала 3 000 живых контактов
Агентство отдало 5 000 контактов с пометкой «недозвон, мы по ним больше не звоним». С первой попытки система дозвонилась до 1 800 человек, со второй ещё примерно до 1 200. Дальше менеджеры сели звонить сами и за пару часов отправили 50-60 лидов в успешные. После этого агентство подключилось на постоянную работу.
Проверим на вашей самой глухой базе, прежде чем говорить о деньгах
Берём 2 000 номеров, по которым ваши менеджеры уже сдались, ставим на них диалер, антибот и квалификатор. Через два часа вы получаете три своих числа: дозвон, живые разговоры и сколько минут из этих двух часов оператор реально провёл в разговоре. Решение принимается по ним, а не по этой странице.
- 3-5 менеджеров на два часа - минимальный состав, на котором видно реальное ожидание между звонками
- 2 000 номеров из недозвонов, по которым вы уже не звоните
- три записи успешных звонков - по ним настраиваем квалификатор под ваш оффер
- SIP-аккаунт с номерами, с которых пойдёт обзвон
- рабочие места и подключение на время теста
- настройка диалера, антибота и IVR под ваш оффер
- обзвон и отчёт: дозвон, живые разговоры, результат менеджеров
- разбор итогов на созвоне
Куда уходит зарплата менеджера
В замере PrimeCall обеспечил 250 соединений за 79 минут; среднее ожидание между готовыми разговорами составило 49 секунд.
Сейчас, ручной набор
в разговоре около полутора часов из восьмиС PrimeCall
в разговоре почти вся сменаОператор не набирает, не ждёт и не выслушивает тех, кому не нужно: соединение приходит к нему готовым. Замер на линии из пяти операторов: 250 соединений за 79 минут, ожидание между звонками в среднем 49 секунд.
Три модуля автообзвона, которые снимают три слоя пустой работы
Диалер делает до 6 касаний по номеру вместо 2-3 ручных попыток: доля вечного недозвона снижается с 65% до 18%, а дозвон по базе достигает 80%.
Максимальный дозвон
- до 6 касаний на номер по расписанию вместо двух-трёх ручных попыток: по 2-3 попытки в день, с паузами, чтобы не задалбливать человека
- дозвон по базе доходит до 80% против типичных 30-45% при ручном наборе
- доля номеров, до которых так и не дозвонились, падает с 65% до 18%
- база разложена по маршрутам: свежие номера, отлёжка, недозвоны, старая база отказников
- транскрипт, статус и важные ответы возвращаются в карточку вашей CRM
Антибот
- на холодных базах до 40% поднятых трубок - это автоответчик, робот оператора связи или тишина, а не человек
- система распознаёт их в первые секунды и закрывает вызов сама, оператор такой звонок не получает
- два режима: мягкий работает в связке с квалификатором, жёсткий не пропускает 99% роботов
- режим переключается в любой момент под вашу задачу
- тарифицируется по факту набора, кроме ошибок транка
IVR-квалификатор
- задаёт первый вопрос и принимает на себя холодный негатив
- ответ распознаётся и скорится: интерес, сомнение, отказ, агрессия
- заинтересованного переводит на оператора за 1 секунду, человек не успевает передумать
- разные ответы уводятся на разные группы менеджеров
- финальные отказы исключаются из повторного обзвона
Контроль качества по всем разговорам
Отслушать всё физически невозможно, поэтому руководитель работает вслепую. Мы размечаем и оцениваем каждый разговор: каждый день видно, кто отклоняется от скрипта и где теряются сделки.
Поиск недожатых лидов
Раз в сутки прогоняем транскрипты и находим разговоры, где клиент был готов, а менеджер не дожал. Отчёт руководителю плюс отметка в CRM.
Клиника на 10 000 лидов в месяц: та же база, вдвое больше договоров
Считаем на вводных стоматологии: ручной набор даёт 3 попытки на лид и дозвон 35%, с системой - до 6 касаний и дозвон 82%. Разговор 3 минуты, конверсия в договор 3%, средний договор 30 000 ₽.
| Показатель | Ручной набор | С PrimeCall |
|---|---|---|
| Куплено лидов | 10 000 | 10 000 |
| Касаний на лид | 3 попытки | до 6 попыток |
| Финальный недозвон | 6 500 | 1 800 |
| Дозвонились до клиента | 3 500 | 8 200 |
| Дозвон по базе | 35% | 82% |
| Часов разговоров с клиентами | 175 | 410 |
| Потенциальных договоров | 105 | 246 |
| Потенциальная выручка | 3,15 млн ₽ | 7,38 млн ₽ |
Как считается: финальный недозвон = 10 000 минус лиды, с которыми поговорили; часы разговоров = дозвоны × 3 минуты ÷ 60; выручка = дозвоны × 3% × 30 000 ₽. Это расчёт на типовых вводных, а не гарантия результата: дозвон, доля длинных диалогов и конверсия зависят от базы, оффера и скрипта. Свои цифры подставьте в калькулятор ниже.
Два способа забрать выгоду. Посчитайте свой
Калькулятор показывает 2 варианта: сохранить объём и сократить операторов либо оставить штат и увеличить число дозвонов и целевых лидов.
Оставить нынешний объём номеров и сократить линию
Оставить людей и загрузить их выросшим объёмом
Как считаем
Сейчас пропускная способность упирается в ручной набор: наборы в день, делённые на попытки по номеру, умноженные на 22 рабочих дня и число операторов. С PrimeCall она упирается в минуты оператора: длинный диалог занимает 3 минуты плюс 20 секунд на запись, короткий отказ - 40 секунд плюс пауза, длинных диалогов около 40% от дозвонов; в месяце 22 дня по 8 часов, полезного времени 80%.
Переменная часть считается по факту: антибот - 0,22 ₽ за каждый набор, квалификатор - 1,20 ₽ за состоявшийся дозвон. Число наборов на номер не равно числу касаний: до кого дозвонились, тому больше не звонят, поэтому инициации складываются убывающей цепочкой - при дозвоне 70% и пяти касаниях выходит около 3,3 набора на номер.
Дозвон с PrimeCall и доля длинных диалогов - расчётные параметры, они замеряются на бесплатном тесте. Это ваша экономика, а не обещание результата.
Порог, который важнее калькулятора: на линии нужно держать минимум пять операторов. На двух-трёх система простаивает, а ожидание между соединениями растёт - людям становится нечего делать. Поэтому сокращение состава считается от этого порога, а не до нуля.
Проверим на вашей самой глухой базе, прежде чем говорить о деньгах
Дозвон и доля живых разговоров в калькуляторе выше - расчётные. За два часа теста они становятся вашими: берём 2 000 номеров, по которым менеджеры уже сдались, ставим диалер, антибот и квалификатор и отдаём отчёт с реальными цифрами. Их и подставляйте в калькулятор.
- 3-5 менеджеров на два часа - минимальный состав, на котором видно реальное ожидание между звонками
- 2 000 номеров из недозвонов, по которым вы уже не звоните
- три записи успешных звонков - по ним настраиваем квалификатор под ваш оффер
- SIP-аккаунт с номерами, с которых пойдёт обзвон
- рабочие места и подключение на время теста
- настройка диалера, антибота и IVR под ваш оффер
- обзвон и отчёт: дозвон, живые разговоры, результат менеджеров
- разбор итогов на созвоне
Платите за факт набора, а не за подписку
Антибот стоит 0,22 ₽ за вызов, а IVR-квалификатор - 1,20 ₽ за состоявшийся разговор: оплата начисляется за фактические события, а не за подписку.
Антибот
Распознаёт автоответчики, роботов оператора связи и тишину, закрывает вызов сам. Считается за каждую попытку набора, кроме ошибок транка.
IVR-квалификатор
Задаёт первый вопрос, скорит ответ и переводит заинтересованного на оператора за 1 секунду. Платите только за дозвоны, а не за наборы.
Пример на 50 000 номеров в месяц. Около 163 000 наборов и 35 000 дозвонов: 36 тысяч за антибот и 42 тысячи за квалификатор. Дальше цифра меняется вместе с вашей базой, поэтому её видно в калькуляторе построчно.
Подключение и работа платформы считаются под ваш контур: число офисов и операторов, что уже стоит у вас, какие интеграции нужны. Эти цифры называем на созвоне после теста, когда виден реальный объём.
Начните с теста, а не с договора. 3-5 менеджеров, 2 000 номеров, два часа. Цену под ваш контур называем после того, как увидим ваши цифры.
От доступов до первого обзвона - 5-10 рабочих дней
Подключение занимает 5-10 рабочих дней и проходит в 4 этапа: доступы и роли, SIP-транки, логика CRM, обучение операторов и запуск.
Кабинет и операторы
Роли, права доступа, рабочие места, учётные записи, группы и кампании.
SIP-транки
Звоните со своих номеров и через свою телефонию, подключение по SIP или IP-to-IP. Настраиваем маршрутизацию и качество связи, при необходимости даём прямые контакты операторов связи.
Логика вызовов и CRM
Сценарий робота, правила недозвонов и очередей, база на обзвон, статусы, транскрипт и аудиозапись в карточке клиента.
Обучение и запуск
Групповой запуск операторов, письменные инструкции, отчёты и выгрузки для руководителя.
От вас: доступы к SIP и CRM, список операторов, скрипт, критерии контроля качества и один ответственный за согласования.
Что спрашивают руководители колл-центров
PrimeCall рассчитан на линию от 5 операторов: в жёстком режиме антибот отсеивает до 99% роботов до соединения с человеком.
Плохо. Система рассчитана на линию от пяти операторов: при меньшем составе она простаивает, а ожидание между звонками растёт. Если людей меньше, начинать стоит с другого - с голосового робота на первую линию.
С ваших. Вы даёте свой SIP-транк или подключение IP-to-IP, юридическая ответственность за обзвон остаётся на вашей телефонии. Менять её не нужно, система работает поверх.
В жёстком режиме антибота до оператора не проходит 99% роботов, но вместе с ними может отсечься часть живых людей. Мягкий режим работает в связке с квалификатором и пропускает больше людей. Режим переключается в любой момент под задачу: на прогреве базы одно, на выжимании остатков другое.
Транскрипт, статус разговора и важные ответы возвращаются в карточку. Автоответчик закрывает карточку сам, финальные отказы исключаются из повторного обзвона, чтобы оператор не наткнулся на вчерашнего негативщика.
На выжатых базах дозвон около половины против 82-96% на свежих. Отдельная история - номера, закрытые как отказ и недозвон: по такой когорте из 4 113 номеров дозвон был 74,9%. Именно на этой части базы и стоит делать тест: она у вас уже оплачена и ничего не приносит.
Ритм меняется: вместо набора и гудков идут разговоры подряд, между соединениями остаётся около 40-50 секунд. Первую волну холодного негатива забирает квалификатор, поэтому выгорание идёт медленнее, чем на ручном обзвоне. Но людей, которые привыкли к паузам между наборами, придётся переучивать - это отдельная работа руководителя.
Кроме 0,22 ₽ за набор и 1,20 ₽ за разговор есть подключение контура и работа платформы. Сумма зависит от числа офисов и операторов, от того, что уже стоит у вас, и от нужных интеграций. Мы называем её на созвоне после теста, когда виден реальный объём: до замера любая цифра будет выдумкой.
Расходитесь без обязательств. Тест бесплатный, договор до него не подписывается, база остаётся у вас, отчёт с цифрами тоже. Мы считаем нормальным исходом, если по вашим числам решение будет «не сейчас».
Нет. Дозвон, доля длинных диалогов и конверсия зависят от базы, оффера и скрипта. Гарантируем одно: замер на вашей базе до того, как вы заплатите.
Голосовой робот сам ведёт диалог вместо человека, обычный автообзвон проигрывает запись в трубку. PrimeCall не заменяет оператора: диалер, антибот и квалификатор снимают с него набор, гудки и первую волну отказов, а разговор с заинтересованным человеком по-прежнему ведёт менеджер. Если задача противоположная - отдать диалог машине целиком, - это голосовой ИИ-менеджер, отдельный продукт.
Обзвон идёт с ваших номеров и через вашу телефонию, поэтому маркировка вызовов и согласия абонентов остаются в вашем контуре и настраиваются у вашего оператора связи - система работает поверх и ничего в этой части не меняет. Что именно требуется и какие сроки, разобрано в материалах: маркировка звонков для колл-центра и антифрод 2.0 и платные обзвоны.
Материалы по теме холодного обзвона
Материалы разбирают долю автоответчиков 40,7% и кейс, где система дозвонилась до 74,9% из 4 113 контактов, ранее списанных менеджерами.
Проверьте на своей базе, а не на нашей странице
Два часа, 3-5 менеджеров, 2 000 номеров из недозвонов. На выходе - ваш дозвон, ваши живые разговоры и минуты, которые оператор провёл в разговоре. Дальше решаете по своим цифрам.
- 3-5 менеджеров на два часа - минимальный состав, на котором видно реальное ожидание между звонками
- 2 000 номеров из недозвонов, по которым вы уже не звоните
- три записи успешных звонков - по ним настраиваем квалификатор под ваш оффер
- SIP-аккаунт с номерами, с которых пойдёт обзвон
- рабочие места и подключение на время теста
- настройка диалера, антибота и IVR под ваш оффер
- обзвон и отчёт: дозвон, живые разговоры, результат менеджеров
- разбор итогов на созвоне