Кейс: ИИ-администратор для косметологии - 291 запись из 610 обращений
Студия косметологии с тремя филиалами сняла переписку с администраторов целиком. ИИ-администратор отвечает по процедурам и ценам, смотрит расписание и отдаёт ссылку на запись в нужном филиале - круглосуточно и во всех каналах сразу. Приём обращений больше не зависит от того, кто вышел в смену.
Задача: переписка салона держалась на одном администраторе
В бьюти входящие сообщения из WhatsApp, Telegram, ВКонтакте и с сайта обычно висят на администраторе. Он же встречает гостей, готовит кабинет и принимает оплату, а мессенджер открывает между делом.
Выпал человек - встал приём заявок
Заболел, уволился, ушёл учиться, не вышел в смену. Реклама на салон продолжает работать, обращения копятся, отвечать некому.
Он на месте, но занят гостем
В кабинете идёт процедура, телефон лежит экраном вниз. Клиент в этот момент пишет сразу в несколько студий.
Пятая часть пишет ночью
Вечером после работы, ночью, в шесть утра. Вопросы те же, что днём, а ответ приходил утром, когда человек уже решил иначе.
О чём пишут клиенты косметологии
Перед внедрением разобрали 609 разговоров студии. В одном разговоре тем бывает несколько, поэтому сумма больше числа диалогов.
Клиент приходит с задачей, а не с названием услуги из прайса: пишет «хочу убрать морщины», а не «инъекции в зону лба». Кто-то должен перевести одно в другое - раньше это делал человек между двумя гостями. Ещё 11 обращений пришли вообще не от клиентов: поставщики, рекламные агентства, студии разработки сайтов.
Что делает ИИ-администратор в переписке
Переписки из amoCRM и обращения с сайта сведены в один контур и работают 24/7: клиент переходит из мессенджера в соцсеть, история диалога не рвётся. Подключаются WhatsApp, Telegram, ВКонтакте, Instagram Direct и MAX - те же каналы, что и у наших чат-ботов.
Отвечает по процедурам и ценам
Ответ приходит из базы знаний студии, а не из общих представлений модели о косметологии.
- Что делают, кому подходит, чем отличаются методики
- Цена по конкретной услуге в конкретном филиале
- Подбор процедуры под задачу клиента вместо прайс-листа
Записывает и переносит сам
ИИ-администратор смотрит в систему онлайн-записи и присылает персональную ссылку - клиенту остаётся выбрать время.
- Ссылка на нужную процедуру в нужной студии
- Переносы и отмены без звонка администратору
- Три филиала со своими услугами, мастерами и ценами
- Связка с YCLIENTS и другими системами записи
Знает, где остановиться
Косметология - зона, где ошибка стоит дороже недополученной записи, поэтому границы ИИ-администратора прописаны до запуска.
- Диагноз не ставит, результат не обещает
- Вопрос про осмотр или спорный случай уходит человеку
- Нецелевые обращения отсекаются до администратора
Пришлите переписку своей студии за месяц: посмотрим, сколько обращений пришло, за сколько отвечали и какие диалоги ИИ-администратор довёл бы до записи. РАЗБОР БЕСПЛАТНЫЙ, 40 МИНУТ
Результат: 291 запись из 610 обращений
За 4,5 месяца работы: 610 диалогов, 3 730 сообщений, 90% ответов уходят быстрее 20 секунд. Почти половина разговоров заканчивается ссылкой на конкретный слот у нужного мастера.
Где ИИ-администратор передаёт диалог человеку
Сколько стоит ИИ-администратор для салона красоты
У этой студии расход на ИИ-администратора держится между 1 600 и 9 700 ₽ в месяц: платят по факту, сколько обращений он обработал - столько и списали. Сумма зависит от потока в конкретном месяце и не умножается на число филиалов.
Сравнивать с окладом некорректно
У функции есть полная стоимость: оклад и проценты, сверху налоги и взносы, оплаченные больничные и отпуска.
Плюс стоимость замены
Вакансия, отбор, собеседования, время руководителя, обучение новичка. После текучки цикл повторяется заново.
Внедрение считаем отдельно
Цена зависит от числа филиалов, каналов и системы записи: один ИИ-администратор обслуживает все точки сразу. Называем сумму на разборе, когда видим ваш поток обращений.
Вопросы владельцев салонов и косметологий
Похожие кейсы: салон красоты, эпиляция, стоматология
Салон «Силуэт»: 19% диалогов в запись
185 диалогов в WhatsApp, ВК и на Авито за 30 дней: 36 записей и 43 переноса, владелица вышла из переписок полностью.
Лазерная эпиляция: +941 500 ₽ в месяц
Сеть из 4 студий: +269 визитов в месяц через ИИ-звонки и реактивацию базы, доходимость выросла с 62% до 71%.
Стоматология: 363 визита из старой базы
Сеть из 5 клиник, 13 800 контактов в реактивации, доходимость до визита поднялась с 72% до 77%.
Посмотрим, что закроет ИИ-администратор в вашей переписке
Пришлите ссылки на каналы и вводные по студии. Мы заранее смотрим, как идёт переписка, за сколько отвечают и где обрывается путь до записи. На разборе Александр покажет, какие темы ИИ-администратор закроет сам и где останется человек.