FAQ: всё про голосовой ИИ-менеджер

Голосовой ИИ-менеджер - это нейросотрудник, который звонит клиентам, отвечает на входящие заявки, квалифицирует лиды и ведёт диалог с пониманием контекста. В отличие от автодозвона он слушает речь клиента, отвечает на вопросы и записывает результат в CRM. Полноценный собеседник, а не плеер записей.

Автодозвон проигрывает запись и ждёт нажатия кнопки (1 - да, 2 - нет). Голосовой ИИ-менеджер слушает речь клиента, понимает контекст, отвечает на вопросы, квалифицирует и сам принимает решения по скрипту. Это разница между плеером и сотрудником.

Используем GPT-4, Claude 4.x, Yandex SpeechKit для русского языка. Для распознавания речи - ASR Yandex или Whisper. Для синтеза - современные TTS-движки с нейроголосами. Стек выбираем под задачу: где нужна низкая задержка - Yandex SpeechKit (300 мс ответ), где сложная логика - GPT-4 или Claude.

Реалистичный, с естественными паузами, интонацией и эмоциями. В 70% случаев клиент не догадывается, что говорит с ИИ. По желанию клиента можем клонировать голос реального сотрудника (с согласия) или подобрать готовый из библиотеки.

От 100 до 10 000+ одновременных звонков в зависимости от пакета. Нагрузка масштабируется горизонтально - в сезон или при рекламном всплеске ИИ выдержит любой объём без падения качества.

Если клиент молчит более 4 секунд - ИИ переспрашивает («Алло, вы меня слышите?»). При помехах включает режим уточнения. Если 3 раза не понял - корректно прощается и помечает контакт для повторного звонка.

В скрипте прописываем 9 базовых возражений по нише («дорого», «нет времени», «уже работаю с другими» и т.д.) с 2-3 вариантами отработки на каждое. ИИ выбирает по контексту. Сложные случаи передаёт менеджеру.

ИИ переключает звонок на менеджера через нажатие 0 или фразу «соедините с человеком». Параллельно отправляет уведомление в CRM с контекстом разговора.

От 70 000 ₽ за стартовое внедрение одного сценария. Комплексные внедрения с интеграциями - до 1 000 000 ₽. Стоимость минуты ИИ - 12 ₽ против 37 ₽ у живого оператора. Точную сумму называем на бесплатной диагностике после анализа вашей воронки.

Включено в пакет в первый год. Со 2-го года - от 30 000 ₽/мес за поддержку, дообучение модели и обновления. Сюда же входит доступ к дашборду и техподдержка.

Аудит воронки, разработка скрипта, запись/выбор голоса, интеграция с CRM и телефонией, тестирование, обучение модели, запуск. Дальше - ежемесячный мониторинг качества и корректировки.

Закупка номеров телефонии, минуты ИИ-разговоров (тарифицируются у провайдера), кастомные доработки на стороне CRM клиента. Всё прозрачно фиксируется в смете до старта.

Да. После запуска ИИ на минуты, можно платить только за реально использованные минуты (от 12 ₽/мин). Это удобно при сезонной нагрузке.

Да. При оплате года вперёд - 10% скидка на пакет внедрения и 15% на обслуживание.

Фиксируем KPI до подписания договора (например: 30% конверсия из звонка в запись, время ответа <2 мин). Если не достигаем - бесплатно дорабатываем до результата либо возвращаем деньги по графику в договоре.

Да, в первые 14 дней тестового периода - 100% возврат. После запуска - возврат пропорционально неотработанному периоду минус подтверждённые расходы на разработку.

amoCRM, Bitrix24, RetailCRM, OkoCRM, Twenty CRM, Talantix, Megaplan, 1С, МойСклад - и ещё 30+ систем. С любой CRM, имеющей открытый API, работаем без проблем. Если у вас самопис - подключаемся через webhooks или REST.

Beeline Облачная АТС, MTT, MANGO OFFICE, UniSender Voice, Voximplant, Sipuni, Zadarma. Также входящие/исходящие через SIP-trunk любого провайдера.

Да. WhatsApp Business API (через Wazzup, 360Dialog), Telegram Bot API. Голосовой ИИ может звонить, а текстовый - вести переписку 24/7.

Да, через Avito API. ИИ отвечает на сообщения покупателей в чате 24/7, ведёт диалог, доводит до сделки. Работа с одного или несколько кабинетов.

Да. Интегрируемся через 1С:API или ЕДО. ИИ может создавать заявки, проверять остатки на складе, выставлять счета и обновлять статусы заказов.

Да. ИИ автоматически забирает отклики из hh.ru, Avito Работа, SuperJob через API и звонит кандидату в течение 5 минут после отклика. Передаёт квалифицированных в ATS с заполненными полями.

Да. Если у вас собственная система или нестандартное ПО - подключаемся через REST/SOAP/webhooks. Кастомные интеграции считаются отдельно (от 50 000 ₽), но базовые сервисы (CRM, телефония, мессенджеры) - в пакете.

Поможем выбрать и настроить CRM под бизнес. Часто CRM не нужна - можно работать в Google Sheets или с любой системой учёта. ИИ адаптируется под существующий процесс.

От 2 до 6 недель в зависимости от сложности. Простой 1 сценарий - 2 недели. Полная воронка с 3 сценариями и интеграциями - 3-4 недели. Под ключ для крупных компаний - 4-6 недель. Сроки фиксируем в договоре.

Доступ к CRM (роль с правами на чтение/запись), описание текущего скрипта общения с клиентом (если есть), доступ к телефонии (или поможем подключить), 1-2 часа времени руководителя на бриф.

Мы пишем черновик на основе вашего брифа и анализа конкурентов. Вы согласовываете и вносите правки. Финальная версия тестируется на пилотных звонках перед массовым запуском.

Да, в любой момент. Мелкие правки (добавить ответ на новое возражение, изменить акционную фразу) - в течение 24 часов в рабочие дни. Кардинальные изменения (новый сценарий) - 3-7 дней.

Первые 2 недели мы вручную просматриваем все «трудные» диалоги и дообучаем модель. Дальше - автоматическая система quality assurance + еженедельный отчёт. Вы видите все звонки в дашборде.

Любую ошибку чинит за 24-48 часов: добавляем правило в скрипт, дообучаем модель на спорных кейсах. По факту - первые 2 недели ошибок много, потом единичные случаи.

Да в пакете «Турбо». В пакетах «Старт» и «Бизнес» - поддержка в рабочие часы (9-22 МСК) + аварийная линия 24/7 для критичных ситуаций.

Да, в один клик в админке - и ИИ перестаёт принимать звонки/писать. Все настройки сохраняются. Это удобно для отпусков или экстренных ситуаций.

Все данные - вам. Мы выступаем как обработчик персональных данных по 152-ФЗ. После окончания договора - удаляем все данные клиента в течение 30 дней.

Шифрование TLS 1.3 на всех каналах. Серверы хостятся в РФ (Yandex Cloud, VK Cloud). Доступ к данным - только у проектной команды по принципу минимальных прав. Логи доступов хранятся.

Полностью. Уведомление Роскомнадзору о трансграничной передаче (если нужно), хранение ПД на территории РФ, согласие субъекта на обработку - всё в договоре.

Да, если в начале звонка ИИ информирует: «звонок записывается в целях улучшения сервиса». Это стандартная практика. Согласие даётся фактом продолжения разговора.

«Здравствуйте! Это [компания], звонок может быть записан». Дальше - тема звонка. Если клиент спрашивает «вы робот?» - ИИ честно отвечает: да, я AI-ассистент компании.

В скрипте чётко прописано, какую информацию ИИ может разглашать (цены, ассортимент), а какую нет (внутренние процессы, имена сотрудников, приватные данные). NDA подписываем перед стартом.

Подписываем индивидуальный договор: техзадание, KPI, сроки, ответственность сторон, NDA. ИП Крантов А.А., ИНН 380203354251. Работаем с НДС/без НДС - на ваше усмотрение.

На стороне исполнителя - ИП Крантов А.А. Если нужна работа с НДС или ваше юрлицо принимает только от ООО - договариваемся через партнёрское ООО.